工商時報「2017臺灣服務業大評鑑」結果正式出爐,並將在下周二舉辦盛大的頒獎典禮。台灣各個業種的服務業,要在這個國內最大規模、競爭最激烈的評鑑中脫穎而出榮獲金牌,實屬難能可貴;觀察今年獲獎企業的表現,第一線服務人員能展現高度服務熱忱,同時具備完善的服務品質管理系統,是勝出的兩大關鍵因素。



大溪烤肉食材海鮮吃到飽 台北在臺灣服務業大評鑑規格愈拉愈高的同時,當然意味著要成為金牌業者也愈不容易,對評鑑的執行單位而言,業者的成績是綜合每一次神祕客真實服務查驗的結果;但對接受稽核的業者,這卻是展現管理能力、員工教育以及品牌價值的競爭擂台,不進則退,沒有妥協的空間。也因此,這六年來能在該業種中年年名列前茅,甚中秋烤肉食材 復興至榮獲金牌的業者,絕對值得大家尊敬。計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖表示,今年金牌企業勝出關鍵,除了呼應去年強調的到位服務,一線門市人員不僅要提供服務,更要能展現出熱忱,方能深入人心。

另外,企業維持服務品質的續航力,最需要的便是企業內部能有建置完善的服務品質管理系統,如此才能讓服務的產出品質能有標準,同時讓全體服務人員能夠落實執行,並能夠持續改善。黃振霖強調,企業服務競爭力,絕對是要靠一線服務人員及管理單苗栗烤肉食材位共同發揮才能成就,當然企業所有在服務上的投入及產出,最後也要合乎、甚至超乎顧客期待的標準,才能達到企業、員工、顧客三方共贏的共好服務。從臺灣服務業大評鑑累積六年來的評鑑可發現,這些在顧客服務層面表現優異的企業,也都獲得了相對應的實質業績,營業規模幾乎都是業界龍頭,顯示消費者也都以實際行動支持這些企業,這也再次呼應了本屆臺灣服務業大評鑑的宗旨「成就共好」。在臺灣服務業大評鑑邁入第六屆的此刻,社會氛圍同時也在轉變,本次評鑑中正可看出臺灣服務業者在這樣艱難的環境中,如何堅持服務品質、鞏固品牌價值,不但在同業間脫穎而出,也鸁得消費者的實際支持。主辦單位表示,期望這是臺灣邁向「共好」的開始,更期望產業界能把握契機、持續精進,讓臺灣服務業的真誠與溫度持續擴散。(工商時報)

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